Problemas frecuentes

Síntomas habituales al firmar con rFirma y cómo resolverlos. Si el tuyo no está aquí, cuéntalo en el repositorio o desde Comentarios y ayuda, en el menú de rFirma.

La sede no abre rFirma

Al pulsar «Firmar» en la sede no pasa nada, o la sede dice que no encuentra AutoFirma.

Comprueba en Estado de rFirma, desde el menú, que «Firma en sedes» está correcto. Si no lo está, pulsa Usar rFirma.
Si el navegador preguntó si abrir la aplicación externa y lo rechazaste, vuelve a pulsar «Firmar» en la sede y acepta.
Recarga la página de la sede y vuelve a empezar el trámite.

Se abre AutoFirma en lugar de rFirma. Las sedes abren la aplicación que el sistema tiene elegida para los enlaces afirma://. En Estado de rFirma, «Firma en sedes» ofrece Usar rFirma para que las abra rFirma.

La petición no ha llegado

La ventana de sede se abre, se queda en «Conectando con la sede» y termina en «La petición no ha llegado». La página de la sede no ha podido hablar con rFirma, casi siempre por una de estas dos causas, que la propia ventana explica:

Falta el permiso de red local del navegador.
- En Chrome, pulsa Permitir en la franja bajo la barra de direcciones. Si ya no está: candado › Configuración de sitios › Acceso a la red local.
- En Firefox, pulsa Permitir en el panel junto a la barra de direcciones. Si ya no está: candado › Conexión segura › Más información › Permisos › Acceso a la red local.
Falta la CA local de rFirma en el navegador. En Estado de rFirma, «Certificado de rFirma» dice en qué navegadores está instalada y ofrece Instalar. Firefox necesita reiniciarse después.

Tras arreglarlo, vuelve a la sede y pulsa su botón de reintentar.

Mi certificado no aparece

Los certificados caducados no se ofrecen en las sedes. Si el tuyo ha caducado, renuévalo con su emisora.
La sede puede limitar los certificados válidos: la ventana lo avisa, y si no queda ninguno dice que la sede no acepta tus certificados. Instala otro que la sede admita.
Si es una tarjeta o el DNIe, comprueba que está en el lector antes de pulsar «Firmar» en la sede. Si la ventana ya estaba abierta, pulsa Volver a buscar si te lo ofrece; si no, cancela y vuelve a empezar desde la sede.
Si no tienes ninguno, la ventana dice «No tienes ningún certificado» y ofrece Instalar un certificado… con un fichero .p12 o .pfx.

El PIN no funciona

«El PIN no es correcto»: la tarjeta se bloquea tras varios intentos fallidos, así que comprueba el PIN antes de volver a probar.
«La tarjeta está bloqueada»: se desbloquea con el PUK.

La firma no se completa

La ventana termina en «No se ha completado la petición». Debajo dice qué hacer:

«Vuelve a la sede e inténtalo de nuevo»: un fallo pasajero.
«Cierra el otro trámite o la otra aplicación de firma»: hay otro trámite abierto, o hay otra aplicación de firma, como AutoFirma, ocupando la conexión con la sede. Ciérralos y vuelve a intentarlo.
«No se puede firmar con ese certificado»: vuelve a la sede y elige otro.
«Contacta con la sede para terminar el trámite»: el fallo está en la sede. Copia el detalle técnico de la ventana y dáselo a quien mantiene la sede.

Si la ventana dice que la sede ha pedido un tipo de firma que rFirma no hace, no es un fallo tuyo ni de tu certificado: el detalle trae una nota para quien mantiene la sede. Más en Si vienes de AutoFirma.

Si la ventana pregunta «¿Te parece un fallo de rFirma?», cuéntalo en el repositorio de rFirma, no al equipo de AutoFirma.

Avisos antes de firmar

«Esta página está desactualizada»: la sede usa una versión antigua de la pieza que habla con rFirma. Pulsa Continuar; si algo falla, avisa a quien mantiene la sede.
«El PDF que quieres firmar está certificado»: el autor lo cerró a nuevas firmas, y la tuya invalidaría la anterior. Si no estás seguro, cancela y pide al autor una copia sin certificar.
El botón de firmar tarda tres segundos en activarse: evita que un Intro pulsado por descuido firme. Se apaga en Preferencias, con «Esperar 3 segundos antes de firmar».

Después de firmar

No encuentro el documento que firmé en la sede. rFirma no guarda copia de lo que firma para una sede ni lo añade a los recientes: el documento firmado está en la sede. Para guardar una copia, descárgala desde la propia sede.